En una estructura sanitaria privada de alto nivel, la calidad percibida del cuidado es parte integrante del servicio. Los pacientes llegan con expectativas precisas y poco espacio para la tolerancia a molestias innecesarias. Palazzo della Salute buscaba un enfoque no farmacológico capaz de reducir la ansiedad y el dolor percibido, que pudiera ser adoptado con la mínima fricción operativa y que fuera coherente con sus propios estándares de excelencia.